Повернення й обмін

Коротко, одним абзацом

Нерозкриту упаковку належної якості ми приймаємо назад або міняємо упродовж перших двох тижнів після вручення. Якщо ж виявився брак, недокомплект або пошкодження в дорозі — двотижневий строк узагалі ні до чого, і звертатися можна одразу.

Прочитайте до розкриття: продукт належить до харчових продуктів, тому банка зі зламаною захисною мембраною, зірваною плівкою або порушеним пакуванням поверненню й обміну не підлягає. Якщо ви ще сумніваєтеся — не розкривайте упаковку, доки не вирішите остаточно.

Коли ми приймемо продукт без запитань

Потрібно, щоб одночасно виконувалися всі умови:

від дня, коли ви забрали посилку, минуло не більше двох тижнів;
заводське пакування ціле: плівка, мембрана й кришка не порушені;
етикетка й маркування партії читаються та не пошкоджені;
термін придатності не закінчився й не спливає протягом найближчого місяця;
комплект повний — усі упаковки, які були в замовленні, повертаються разом;
є підтвердження покупки: номер накладної, чек або номер замовлення.

Коли повернення неможливе

Це не наша примха, а вимога до обігу харчової продукції: перевірити умови зберігання відкритої банки поза складом продавця неможливо. Тому ми не приймаємо назад:

розкриті упаковки, зокрема ті, з яких узято одну-єдину порцію;
банки з пошкодженою мембраною або зірваною контрольною плівкою;
продукт, що зберігався у вологості, на сонці чи поруч із джерелом тепла й змінив вигляд;
упаковки без етикетки або зі стертим маркуванням партії;
продукт із вичерпаним терміном придатності;
інші випадки, прямо передбачені законодавством України для харчових продуктів.

Індивідуальна реакція на компоненти складу не є браком продукту: склад повністю надрукований на упаковці, і його варто прочитати до початку прийому.

Брак, недовкладення й пошкодження в дорозі

Звертайтеся до нас незалежно від двотижневого строку, якщо:

у посилці менше упаковок, ніж було погоджено телефоном;
банка розгерметизована або тріснула ще до того, як ви її взяли;
вміст явно не відповідає опису на етикетці — колір, запах, стан порошку чи капсул;
маркування нечитабельне або термін придатності вже минув.

Пошкодження, отримане під час перевезення, оформлюйте у відділенні до підпису про отримання. Поки коробка перед очима працівника відділення, розбір займає кілька днів; варто вийти за поріг без такого документа — і доводити щось стає у рази складніше.

У таких випадках ви маєте право вимагати:

заміни на такий самий продукт із нової партії;
щоб внесені за замовлення гроші вам віддали назад;
іншого способу врегулювання, який дозволяє закон.

Порядок дій

1

Почніть із дзвінка

Тому самому, що підтверджував замовлення. Назвіть номер накладної та коротко опишіть ситуацію.

2

Покажіть усе на знімках

Упаковка загалом, етикетка з партією та терміном придатності, а також проблемне місце зблизька.

3

Отримайте адресу відправлення

Оператор погодить спосіб пересилання й підкаже, що вкласти в посилку разом із продуктом.

4

Відправте й збережіть квитанцію

Ущільніть вміст, аби банка не гуляла всередині коробки, а документ про відправлення тримайте під рукою до кінця розгляду.

5

Ми звіримо й повідомимо

Ми оглядаємо повернуте, звіряємо партію й повідомляємо про заміну або повернення коштів.

Хто оплачує пересилання

Брак або помилка складальника

Дорогу в обидва напрямки оплачує продавець.

Надіслали не ту позицію

Витрати на пересилання бере на себе продавець.

Продукт справний, просто передумали

Зворотне відправлення оплачує покупець.

Пошкодження за актом перевізника

Питання закриває кур'єрська компанія за внутрішніми правилами.

У які терміни ми відповідаємо

відповідь на звернення — не пізніше двох робочих днів;
огляд повернутого продукту — до трьох робочих днів після надходження посилки;
рішення щодо обміну або повернення — у строки, встановлені законодавством;
перерахування коштів на картку — зазвичай від 5 до 10 робочих днів, остаточний строк залежить від банку.

Усі питання щодо обміну, повернення та якості веде той самий оператор, який супроводжував ваше замовлення, — окремої адреси для звернень заводити не потрібно.