Хто відповідає за обробку
Володільцем персональних даних, зібраних через сайт corameliv.com, є
продавець, який приймає й опрацьовує замовлення на дієтичну добавку
для суглобів, представлену на головній сторінці. Обробка ведеться в
межах Закону України «Про захист персональних даних».
Заповнюючи форму, ви даєте згоду на обробку зазначених у ній
відомостей у цілях, перелічених у цьому документі. Згоду можна забрати
назад — як саме, описано в розділі про права.
Маршрут однієї заявки
Щоб не описувати процес абстрактно, розкладемо його на послідовні
кроки:
1
Ви надсилаєте форму
Два поля — звертання та номер телефону — потрапляють на сервер
разом із технічною позначкою про час і джерело переходу.
2
Запис бачить оператор
Картку відкриває той працівник кол-центру, до черги якого вона
потрапила; для решти співробітників вона лишається закритою.
3
Телефонна розмова
Оператор дописує до заявки те, що ви назвете вголос: місто,
відділення перевізника, кількість упаковок, зручний час доставки.
4
Формування посилки
Ім'я, номер і адреса відділення йдуть до кур'єрської компанії —
рівно стільки, скільки треба для друку накладної.
5
Закриття замовлення
Після отримання посилки картка переходить в архів і далі
зберігається лише як підтвердження продажу.
6
Видалення
Коли строк зберігання добігає кінця, запис знеособлюється або
стирається без окремого нагадування з вашого боку.
Які саме відомості ми маємо
Те, що ви вводите власноруч
- звертання — щоб оператор знав, як почати розмову;
- номер телефону — єдиний спосіб підтвердити заявку.
Більше полів у формі немає. Ані пошта, ані дата народження, ані адреса
проживання на сайті не вводяться.
Те, що лишається в серверному журналі
Ці позиції записуються без вашої участі — так влаштований будь-який
сайт. Жодна з них не дає змоги встановити особу відвідувача:
-
мітка часу відкриття сторінки й те, скільки хвилин вона була
активною;
-
адреса підключення та область, до якої її відносить провайдер;
-
підпис пристрою: назва оглядача, версія системи, орієнтація екрана;
-
реферер — банер, публікація чи пошуковий запит, що привів вас сюди;
-
ідентифікатори cookie тих категорій, які не заблоковані вашим
оглядачем.
Окремо наголошуємо: ми не запитуємо й не записуємо
жодних відомостей про стан здоров'я — ні діагнозів, ні скарг, ні
призначень лікаря. Продукт є дієтичною добавкою, і для оформлення
доставки медична інформація нам не потрібна.
Мета обробки та її підстава
Підтвердження замовлення
Дзвінок, уточнення кількості упаковок і адреси. Підстава —
виконання договору купівлі-продажу за вашою ініціативою.
Відправлення посилки
Передача мінімального набору контактів перевізникові. Підстава —
той самий договір: без даних отримувача накладну не оформити.
Підтримка після покупки
Відповіді на питання щодо застосування, обміну або повернення.
Підстава — законний інтерес продавця та ваше звернення.
Статистика сторінки
Знеособлені лічильники переглядів і глибини прокручування.
Підстава — ваша згода на використання cookie.
Облік продажів
Зберігання документів про відвантаження. Підстава — обов'язок,
прямо покладений на продавця законодавством.
Хто ще бачить ці дані
Коло одержувачів вузьке й не розширюється:
-
кур'єрська компанія — звертання, номер і
відділення, без будь-яких приміток із розмови;
-
кол-центр — співробітники, які безпосередньо ведуть
вашу заявку;
-
сервіс веб-аналітики — тільки знеособлені події,
без прив'язки до конкретної людини;
-
уповноважені відомства — виключно за письмовим
запитом, оформленим відповідно до закону.
Бази контактів не продаються, не передаються партнерам «на обмін» і не
вивантажуються до рекламних кабінетів.
Скільки часу зберігаються записи
-
заявка, за якою не вдалося додзвонитися, — 30 днів, далі
видаляється;
-
картка виконаного замовлення — 3 роки, поки лишається можливість
претензії;
- листування щодо повернення чи обміну — 2 роки;
-
серверні журнали відвідувань — до 12 місяців у знеособленому
вигляді;
-
cookie — від закриття вкладки до року, залежно від призначення
файлу.
Ваші права та як їх реалізувати
-
запитати підтвердження того, що обробка триває, і копію наявного
запису;
-
домогтися актуалізації неточності — приміром, коли звертання
записали на слух не так;
-
наполягти на знищенні запису, щойно відпаде правова підстава його
тримати;
-
заборонити окремі операції з даними або взагалі не погодитися з
обробкою;
-
анулювати раніше надану згоду на статистику та cookie, не пояснюючи
причин;
-
подати скаргу Уповноваженому Верховної Ради України з прав людини,
якщо наша відповідь вас не влаштувала.
Найшвидший шлях — переказати прохання оператору, який дзвонив вам щодо
замовлення: він передасть його відповідальній особі. Відповідь ви
отримаєте протягом тридцяти календарних днів.
Файли cookie
Ми користуємося трьома групами файлів:
-
технічні — тримають введене у формі й коректну
верстку; без них сторінка працює гірше;
-
аналітичні — рахують перегляди й показують, до
якого місця дочитують відвідувачі;
-
рекламні — не працюють доти, доки ви окремо не
підтвердите свою згоду.
Керування двома останніми категоріями лишається за вами: їх блокує сам
оглядач у розділі приватності. На відображення сторінки та роботу
форми таке блокування не впливає.
Як захищено передані відомості
- з'єднання з сайтом шифроване протоколом HTTPS;
- картки заявок відкриваються лише авторизованим операторам;
-
у формі працює невидиме поле-пастка, що відсіює автоматичні
надсилання;
-
перевізник і кол-центр зобов'язані не розголошувати отримані
контакти;
-
доступ співробітника закривається того ж дня, коли він припиняє
роботу із замовленнями.
Текст цієї сторінки може оновлюватися. Чинною вважається редакція,
опублікована тут, а її дату вказано в бейджі на початку сторінки.